Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) ❓

Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos personalizados, encomendas e envios.

📦 Encomendas e Envios

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo inclui a produção personalizada do seu produto e o envio para Portugal Continental.

Fazem envios para as ilhas (Açores e Madeira)?

Sim, enviamos para todo o território português, incluindo Açores e Madeira. O prazo de entrega pode ser ligeiramente superior (7 a 10 dias úteis).

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.

Qual é o custo de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, dependendo da morada de entrega e do peso da encomenda.

🎨 Personalização

Que tipo de imagens posso usar?

Pode usar imagens em formato JPG ou PNG. Para melhores resultados, recomendamos imagens com boa resolução (mínimo 1000x1000 pixels) e bem iluminadas. Evite fotos desfocadas ou muito escuras.

Posso pré-visualizar o produto antes de comprar?

Sim! Na página do produto, após adicionar o seu texto e imagem, poderá ver uma pré-visualização de como ficará o produto final.

Há limite de caracteres para o texto personalizado?

Cada produto tem um limite específico de caracteres para garantir que o texto fique legível e bem apresentado. O limite é indicado no campo de personalização.

Posso fazer alterações após finalizar a compra?

Sim, mas apenas se a produção ainda não tiver começado. Contacte-nos o mais rápido possível através do email ou formulário de contacto.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos:

Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard)
MB Way
Transferência bancária

Quando é debitado o pagamento?

O pagamento é processado imediatamente após a confirmação da encomenda. A produção só se inicia após a confirmação do pagamento.

Emitem fatura?

Sim, todas as encomendas incluem fatura. Receberá a fatura por email após a confirmação do pagamento.

🔄 Devoluções e Trocas

Posso devolver um produto personalizado?

Como cada produto é feito especialmente para si, só aceitamos devoluções em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte. Se o produto chegar danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos em 48 horas.

O que faço se o produto chegar danificado?

Lamentamos muito! Contacte-nos imediatamente através do email com fotos do produto danificado. Resolveremos a situação enviando um novo produto sem custos adicionais.

E se não gostar do resultado final?

A sua satisfação é importante para nós. Se houver algum problema com a qualidade da impressão ou produção, entre em contacto connosco e encontraremos uma solução.

🎁 Produtos

Os produtos são seguros para uso alimentar (canecas)?

Sim! As nossas canecas personalizadas são feitas com materiais certificados e seguros para uso alimentar. Podem ser lavadas à mão (recomendado) ou na máquina de lavar loiça em programa suave.

As cores podem ser diferentes do que vejo no ecrã?

Fazemos o nosso melhor para reproduzir as cores fielmente, mas podem existir ligeiras variações devido às diferenças entre ecrãs e o processo de impressão.

Fazem encomendas por grosso ou para empresas?

Sim! Para encomendas de grandes quantidades ou presentes empresariais, contacte-nos para um orçamento personalizado.

📞 Apoio ao Cliente

Como posso entrar em contacto?

Pode contactar-nos através:

Formulário de contacto na página Contacto
Email (respondemos em 24 horas úteis)

Qual é o horário de atendimento?

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Respondemos a todos os emails no prazo de 24 horas úteis.

Não encontrou a resposta que procurava?

Não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar! 😊