Devoluções

Política de Devoluções e Trocas 🔄

A sua satisfação é a nossa prioridade. Conheça a nossa política de devoluções para produtos personalizados.

📋 Política Geral

Como cada produto é criado especialmente para si com a sua personalização única, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de arrependimento ou mudança de opinião.

Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

  • ✅ Produto com defeito de fabrico
  • ✅ Produto danificado durante o transporte
  • ✅ Erro na personalização da nossa parte
  • ✅ Produto diferente do encomendado
  • ✅ Produto não corresponde à pré-visualização aprovada

⏰ Prazo para Reclamações

Tem 48 horas após a receção da encomenda para nos informar de qualquer problema com o produto.

Importante: Verifique sempre a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, tire fotos e recuse a entrega se possível.

📸 Como Fazer uma Reclamação

Se recebeu um produto com defeito ou danificado, siga estes passos:

  1. Tire fotos claras:
    • Embalagem exterior (se danificada)
    • Produto completo
    • Detalhe do defeito ou dano
  2. Contacte-nos:
  3. Aguarde a nossa resposta:
    • Analisaremos o caso em 24 horas úteis
    • Confirmaremos a solução por email

✅ Soluções Disponíveis

Dependendo da situação, oferecemos:

Substituição do Produto

Produzimos e enviamos um novo produto sem custos adicionais. Esta é a nossa solução preferencial para garantir a sua satisfação.

Reembolso Total

Em casos excecionais onde a substituição não seja possível ou adequada, procedemos ao reembolso total do valor pago.

Desconto em Compra Futura

Para problemas menores, podemos oferecer um desconto na sua próxima encomenda.

🚫 Situações Não Cobertas

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • ❌ Arrependimento após a compra
  • ❌ Erro na personalização fornecida pelo cliente (texto, imagem)
  • ❌ Diferenças de cor devido a variações de ecrã
  • ❌ Produto usado ou danificado pelo cliente
  • ❌ Reclamações após 48 horas da receção
  • ❌ Produto sem embalagem original

Dica: Reveja sempre cuidadosamente a personalização antes de finalizar a compra. Verifique ortografia, imagens e todos os detalhes.

💶 Reembolsos

Prazo de Processamento

Após aprovação da devolução:

  • Processamos o reembolso em 3-5 dias úteis
  • O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado
  • Receberá confirmação por email

Valor do Reembolso

Em caso de defeito ou erro da nossa parte, reembolsamos:

  • ✅ Valor total do produto
  • ✅ Custos de envio originais
  • ✅ Custos de devolução (se aplicável)

Tempo de Receção

Após o processamento, o tempo de receção depende do seu banco:

  • Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis
  • MB Way: 3-5 dias úteis
  • Transferência bancária: 3-7 dias úteis

📦 Devolução do Produto

Se for necessário devolver o produto:

  1. Aguarde a nossa confirmação e instruções por email
  2. Embale o produto na embalagem original (se possível)
  3. Utilize a etiqueta de devolução que enviaremos (se aplicável)
  4. Envie através do método indicado

Importante: Não envie produtos de volta sem a nossa autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão aceites.

🛡️ Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos são:

  • ✨ Inspecionados antes do envio
  • ✨ Produzidos com materiais de qualidade premium
  • ✨ Embalados com cuidado para proteção durante o transporte
  • ✨ Cobertos pela nossa garantia de satisfação

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que recebe um produto perfeito!

💬 Casos Especiais

Produto Danificado Após Receção

Se o produto for danificado após a receção (durante o uso normal), não está coberto pela política de devoluções. No entanto, contacte-nos – podemos oferecer um desconto para substituição.

Encomendas por Grosso

Para encomendas de grandes quantidades ou empresariais, as condições de devolução podem ser diferentes. Consulte-nos antes da compra.

Presentes

Se recebeu um produto como presente e há algum problema, a pessoa que fez a encomenda deve contactar-nos com os detalhes da compra.

📞 Precisa de Ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções ou precisar de fazer uma reclamação:

Contacte-nos:

Estamos aqui para garantir a sua total satisfação com os nossos produtos personalizados!

Nota Legal: Esta política de devoluções está em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor. Os produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução (14 dias) conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, alínea c).